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umprimante epson XP°442

bonjour

je n'arrive plus a mettre la cartouche noire.

quand je vais la neuve je n'entends pas le clic mais si je remets l'ancienne je l'entends

j'ai l'impression que le bout le l'ancienne cartouche est restée coincée comment faire?

pouvez vous m'aider

merci a tous

cordialement